GESTES ET POSTURES AGENT D’ACCUEIL ÉVÈNEMENTIEL

2 Jours

par participant /
€

750

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GESTES ET POSTURES AGENT D’ACCUEIL ÉVÈNEMENTIEL

GESTES ET POSTURES AGENT D’ACCUEIL ÉVÈNEMENTIEL

Formateur

Eric THEVENIN

Catégorie

Evènementiel

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Programme de Formation

08:45

Accueil des Participants

APERCU

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10:00

Leçon 1

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11:40

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12:00

Leçon 2

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13:30

Pause Déjeuner

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14:30

Leçon 3

APERCU

Leçon 3

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Pause

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15:30

Leçon 4

PRIVÉ
18:30

Cloture

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Les hôtesses/hôtes d’accueil et agents d’information sont constamment à l’épreuve d’un certain nombre de risques à la fois physiques et sociaux. En effet ces derniers ont la particularité d’effectuer un travail très statique (piétinements, position assise devant un bureau, position droite debout…).

Ainsi, il est important d’adopter certaines mesures pour éviter les douleurs notamment au dos et sur les membres supérieurs et inférieurs. De même, les risques d’agressions verbales et/ou physiques sont aussi une source de danger pour ces agents. Notre formation retrace et liste ces différents dangers et les réflexes à adopter en cas de troubles physiques ou psychologiques.

 

PUBLIC CONCERNE

Demandeurs d’emploi, étudiant, salariés en emploi

PREREQUIS ET ACCES

Bon niveau de lecture et d’élocution
Groupe de 6 personnes maximum et 4 minimum

OBJECTIFS OPERATIONNELS

  • Utiliser les techniques et outils d’un accueil efficace
  • Orienter le public
  • Maintenir une posture professionnelle
  • Adopter une attitude positive et centrée sur la personne
  • Communiquer efficacement

Respecter les règles d’hygiène et de sécurité

PROGRAMME DETAILLE

  • Module accueil

Présentation du formateur et du centre de formation
Présentation de la formation
Tour de table de présentation des participants (Ice-braker)

  • Module 1 : Posture et attitude de l’agent d’accueil

Compétence 1 : Maitriser les bases de la communication bienveillante pour un accueil efficace
Compétence 2 : Adopter une attitude positive afin de maintenir un climat festif
Compétence 3 : Mettre en place une communication centrée sur la personne afin de comprendre les besoins du public
Compétence 4 : Identifier les sources de conflits interpersonnel / intergroupe

  • Module 2 : Hygiène et sécurité

Compétence 5 : Appréhender les règles d’hygiène et de sécurité d’un évènement
Compétence 6 : Mettre en place les procédure d’hygiène et de sécurité (appliquer et faire appliquer)

VALIDATION

Le formateur évaluera le respect et la mise en place des compétences acquises tout au long de l’action de formation (remédiation et accompagnement)

INFOS PRATIQUES

Modalités Pédagogiques

Alternance d’apports théoriques et cas pratiques
Mises en situation
Formation exclusivement en présentiel

Modalités d'évaluation (en centre de formation)

Évaluation tout au long de la formation

Métiers visés

Non précisé

Tarifs / financement

Tarif : 750 € TTC / personne (avec groupe minimum de 6 personnes)

Déroulement et durée :

Intégration :

Contact / entretien / test de positionnement, orientation

Déroulement et durée :

14 heures soit 2 jours

Délais d’accès :

1 semaine après acceptation de l’offre de formation.

Suite de parcours possible

Non précisé

Les + FORMACCESS

Individualisation
Proximité
Pédagogie active
Utilisation de l’outil vidéo

Nos Principaux Formateurs

Eric THEVENIN

FORMATEUR
VOIR LE PROFIL

Nicolas LEFEVRE

INTERVENANT EN FRANCAIS ET COMMUNICATION
VOIR LE PROFIL

AJOUTER A MON CALENDRIER

Prix : 750 €

Disponibilité Max : 6

Lieu : Salle Candin Saint-Denis

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